Manfaat Social Media Marketing: Membangun Merek dan Hubungan yang Kuat

Pemasaran dengan media sosial menawarkan banyak keuntungan yang bisa dimanfaatkan oleh bisnis Anda. Salah satu keuntungan utama adalah tidak adanya kebutuhan untuk mengeluarkan biaya awal untuk sebagian besar layanan media sosial. Namun, penting untuk dicatat bahwa ada kelemahan: banyak layanan memerlukan investasi waktu yang cukup besar untuk memulai dan mengelola kampanye pemasaran media sosial. Selain itu, banyak platform membatasi distribusi konten yang tidak dibayar, dan mengenakan biaya untuk iklan serta distribusi konten kepada audiens yang ditargetkan. 

Saat membaca bagian berikut, pikirkan apakah setiap manfaat sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Seberapa pentingkah hal ini bagi Anda? Berapa banyak waktu yang bisa Anda alokasikan? Apa ekspektasi imbalan yang Anda harapkan?  

Menjangkau Pasar Target yang Luas 
Salah satu keuntungan terbesar dari media sosial adalah jangkauannya yang sangat luas. Sebagai contoh, pada kuartal pertama tahun 2020, Facebook memiliki 2,6 miliar pengguna aktif bulanan di seluruh dunia, dengan 96 persen di antaranya mengakses melalui perangkat seluler. Selain itu, 90 persen dari lalu lintas Facebook berasal dari luar Amerika Serikat dan Kanada. 

Dalam persaingan dengan Google, Facebook memiliki audiens yang besar di AS dengan sekitar 253 juta pengunjung unik setiap bulan. Sementara itu, Twitter juga mencatat lebih dari 33 juta pengunjung di AS pada periode yang sama. Dengan banyaknya pengguna ini, media sosial memungkinkan Anda untuk menjangkau audiens yang lebih luas, termasuk pelanggan dan prospek potensial yang mungkin menggunakan produk atau layanan Anda. 

Membangun Brand
Membangun merek yang kuat adalah elemen penting dari pemasaran. Dalam pemasaran dasar, fokus utama adalah menciptakan pengenalan nama dan visibilitas. Media sosial sangat efektif dalam membangun merek asalkan Anda dapat menampilkan nama perusahaan Anda di depan audiens yang tepat. Dengan merencanakan segmentasi audiens di layanan media sosial besar, Anda dapat menemukan kelompok yang lebih spesifik yang sesuai dengan bisnis Anda. 

Salah satu cara untuk membangun merek adalah dengan konsistensi dalam mengkomunikasikan nilai-nilai dan misi perusahaan Anda. Ketika audiens melihat merek Anda secara konsisten, mereka lebih cenderung mengingat dan merujuknya ketika membutuhkan produk atau layanan yang Anda tawarkan. 

Membangun Hubungan 
Pemasaran media sosial bukan hanya tentang penjualan, tetapi juga tentang membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Untuk membangun hubungan yang efektif, Anda perlu memberikan nilai melalui konten yang bermanfaat, seperti tautan, sumber daya, dan informasi yang objektif. 

Perhatikan pertumbuhan jumlah pengikut dan orang-orang yang merekomendasikan situs Anda kepada orang lain. Meningkatnya unduhan artikel atau alat yang memberikan informasi mendetail, serta kunjungan berulang ke situs Anda, adalah indikator bahwa Anda sedang membangun hubungan yang positif. Hubungan ini dapat menghasilkan rekomendasi dari mulut ke mulut, yang sering kali lebih berharga daripada iklan berbayar. 

Meningkatkan Proses Bisnis 
Banyak bisnis cerdas telah menemukan cara untuk memanfaatkan media sosial guna meningkatkan proses internal mereka. Misalnya, media sosial dapat digunakan untuk mendeteksi dan memperbaiki masalah atau keluhan pelanggan dengan cepat. Anda juga bisa mendapatkan umpan balik dari pelanggan mengenai desain produk baru atau perubahan yang diperlukan. 

Media sosial memungkinkan Anda untuk memberikan dukungan teknis kepada banyak orang sekaligus. Jika satu orang memiliki pertanyaan, kemungkinan besar ada orang lain yang memiliki pertanyaan serupa. Dengan menggunakan media sosial, Anda juga dapat meningkatkan layanan, seperti memungkinkan pelanggan memesan makanan melalui Twitter atau Facebook. 

Meningkatkan Peringkat Mesin Pencari 
Selain mengoptimalkan situs web Anda, penting juga untuk mengoptimalkan saluran media sosial Anda agar dapat diindeks dengan baik oleh mesin pencari. Dengan mesin pencari yang mulai mengindeks konten di platform seperti Twitter dan Facebook, Anda dapat memperoleh lebih banyak ruang di halaman pertama hasil pencarian Google, Yahoo!, dan Bing. 

Kemunculan di media sosial biasanya dianggap sebagai tautan masuk oleh mesin pencari, yang dapat meningkatkan peringkat situs Anda dalam hasil pencarian alami. Dengan cara ini, kehadiran media sosial Anda dapat berkontribusi pada visibilitas online yang lebih baik. 

Penjualan Langsung di Media Sosial 
Konsep bahwa media sosial hanya untuk keterlibatan jangka panjang kini mulai berubah. Banyak saluran media sosial sekarang menawarkan kesempatan untuk melakukan penjualan langsung dari situs mereka. Selain menjual di platform besar seperti Facebook, Pinterest, Twitter, dan Instagram, ada juga peluang penjualan di media sosial yang lebih kecil dan khusus. 

Mencari Peluang Iklan Alternatif 
Meskipun waktu adalah uang, media sosial menawarkan banyak kesempatan yang gratis. Jika Anda memutuskan untuk menggunakan media sosial sebagai alternatif iklan berbayar, penting untuk merencanakan promosi media sosial Anda dengan sama seksama seperti merencanakan iklan berbayar. 

Saat Anda mulai melihat peningkatan lalu lintas dan konversi dari promosi pemasaran media sosial Anda, Anda mungkin ingin mengurangi promosi iklan berbayar yang ada. Namun, jangan menghentikan iklan berbayar Anda sampai Anda yakin bahwa Anda memiliki aliran pelanggan yang sama menguntungkannya dari media sosial. Jika promosi iklan Anda tidak berhasil, tentu tidak ada gunanya melanjutkannya.